تخطَّ إلى المحتوى

إدارة علاقات العملاء

بيانات مترابطة ووضوح في مسار المبيعات

حلول إدارة العملاء وتطبيقات الأعمال، من التهيئة والتخصيص إلى ربط المكالمات والمراسلات وأتمتة المبيعات والتقارير.

نظرة عامة

حلول إدارة العملاء وتطبيقات الأعمال، من التهيئة والتخصيص إلى ربط المكالمات والمراسلات وأتمتة المبيعات والتقارير.

القدرات الأساسية

01

أنظمة إدارة العملاء

تنظيم السجلات والأنشطة، بما يشمل إدارة العملاء المصغرة ضمن أمين.

02

تهيئة CRM وتخصيصه

تهيئة الحقول والصلاحيات ومراحل العمل حسب طبيعة المنشأة.

03

إدارة مسار المبيعات

تحديد مراحل الصفقات ومتابعة تقدمها ومسؤولياتها.

04

العملاء المحتملون والفرص

استقبال الفرص وتوزيعها وتأهيلها ومتابعتها.

05

قواعد بيانات العملاء

توحيد معلومات العملاء وسجل التواصل والأنشطة.

06

أتمتة المبيعات

تنظيم المهام والتذكيرات وقواعد توزيع الفرص.

07

أتمتة إجراءات الأعمال

تحويل خطوات العمل المتكررة إلى مسارات منظّمة.

08

تكامل CRM والاتصالات

ربط المكالمات بملف العميل والأنشطة ذات الصلة.

09

تكامل CRM وواتساب

ربط المحادثات والمتابعات بسجل العميل.

10

تقارير الأعمال ولوحات المتابعة

إعداد تقارير للمبيعات والأنشطة ودورة حياة العميل، مع تكامل التطبيقات والمواقع.

الأثر التشغيلي

  • متابعة الفرص

    مسؤوليات ومراحل واضحة للمبيعات.

  • بيانات موحّدة

    سجل مشترك للعملاء والأنشطة.

  • قرارات أوضح

    تقارير تدعم التخطيط والمتابعة.

القطاعات ذات الصلة

خيارات التنفيذ والتكامل

  1. 01

    تقييم الاحتياج

    مراجعة الأنظمة الحالية والمستخدمين والمواقع ومتطلبات البيانات والصلاحيات.

  2. 02

    تصميم الحل والتكامل

    تحديد خيارات السحابة أو التنفيذ المحلي عند ملاءمتها، والربط بالأنظمة القائمة عبر الواجهات المتاحة.

  3. 03

    التنفيذ والاختبار

    خطة إعداد وانتقال واختبارات قبول وتوثيق وتسليم وفق النطاق المتفق عليه.

  4. 04

    الدعم والتحسين

    تحديد التدريب والصيانة ومسؤوليات التشغيل وآلية الاستجابة في الاتفاقية.

  • الاتصالات السحابية
  • واتساب للأعمال
  • استيراد البيانات من الجداول

حالات استخدام

فرق المبيعات
متابعة الصفقات اليومية وأولويات العمل.
الإدارة التنفيذية
رؤية مجمّعة للمبيعات المتوقعة والأداء.
خدمة العملاء
سياق كامل عن العميل قبل الرد عليه.

حلول ذات صلة

هل ترغب في معرفة كيف يناسب هذا الحل منشأتك؟

سيتواصل معك أحد مختصينا لفهم احتياجاتك واقتراح الإعداد المناسب.